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      海信、美的、華帝被質疑存在工藝缺陷、亂收費

      2023年03月17日 11:44
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      來源:大眾網

      一年一度的3·15消費者保護日將至,今年中國消費者協會(下稱:中消協)的維權年主題是“提振消費信心”。與往年相比,“提振消費信心”明顯具有很強的現實意義,同時也是推動經濟社會高質量發展的重要一環。

      隨著人民群眾生活水平的提高,傳統家電已經無法滿足消費者對個性化、智能化、多樣化的消費需求,因此,各種新興家電也日益受到消費者追捧,不過,隨之而來的還有眾多消費問題。

      記者了解到,中消協在此前公布的《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示,2022年全國消協組織受理的所有投訴案件中,家用電子電器類投訴位居商品類投訴第一位,高達121524條,比上年同期增加了13103條,投訴比重為10.55%。

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      其中,家電產品的功能虛假宣傳、參數信息嚴重虛標,安裝亂收費、維權難等成為投訴的主要問題之一。

      3·15之際,記者對美的、蘇泊爾、方太、創維、LG、華帝等10余家家用電器產品做了投票調查,截至發稿已有超20萬人參與了投票。

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      海信電視產品被質疑存在工藝缺陷

      記者315調查結果顯示,家用電器里近10%的用戶選擇了海信,海信被投訴的問題是電視產品“質量差,售后差”,被質疑存在工藝缺陷。

      2022年12月19日,還有一位網友投訴海信的電視質量有問題,他說“到貨19天就有問題,我們沒有對屏幕使用任何外力,既然是外力屏幕應該有劃痕,可見沒有任何劃痕,他們工作人員檢測都無法判斷,廠家用一句憑靠經驗就是擠壓導致的給打發了,把責任全推給消費者。”

      而該網友則認為“他們的屏幕是懸浮屏,本身就是有問題的,熱脹冷縮。都是會導致屏幕裂,這是他們的工藝缺陷。”

      2022年12月18日,一位網友投訴海信電視的“質量差,售后差”。投訴原因他們購買了2年的海信電視,突然無法開機了。維修人員說是主板壞了,但網友卻被客服告知主板不屬于保修的主要部件范疇內。

      對于眾多消費者的反饋,海信的回饋是“您反饋的問題我們已轉相關部門核實中,請耐心等待。”

      華帝被質疑質量堪憂 存在亂收費等問題

      同樣被質疑產品存在質量問題的還有華帝。

      2月13日,有消費者投訴稱,自己購買的華帝油煙機玻璃面板突然破裂,20多天前打400電話、微信公眾號、淘寶店鋪報修十多次,一直沒人打電話聯系,也沒人上門維修。燒飯時,玻璃渣都掉到鍋里,淘寶客服每次都回應在核實。打了華帝投訴電話,依舊是沒人維修。

      2月9日,一用戶稱,華帝洗碗機漏水短路跳匝,還影響家里的正常用電,售后上門維修每次都是拆開電器,把里面的水擦干又安裝復原,然后用兩天又漏水短路跳匝。反反復復修了4、5次,按照消費者權益保護法,電器壞了反復修不好可以換新或者退貨退款,找華帝客服申請換貨遭到拒絕。最終在多處投訴后,才得以換貨。

      此外,華帝還被投訴存在亂收費的問題。2月19日,有用戶稱,華帝收費不合理,完全和官方材料費用不一致,“彎頭兩元收我五元,ppr直活接和彎活接官方報價17元,收我35元一個。”

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      美的、LG被質疑亂收費

      同樣被投訴亂收費問題的還有美的和LG。

      一位消費者投訴稱,安裝美的空調,打眼、接管、高空作業等,統統要收費,只有消費者想不到的,沒有商家想不到的。“美的空調的購買頁面上明明寫著免費安裝,結果安裝還是收了我不少錢。”

      對于美的是否存在亂收費的現象,記者以消費者的身份咨詢了美的集團旗艦店客服,對方表示部分款式是“一價全包”,可免高空費、免銅管加長費、免支架費、免人工費等。但當進一步咨詢哪些款式可免費安裝,客服則表示,如果安裝不超出“一價全包”贈送的項目時是免費的,超出了“一價全包”送的項目會額外收費。

      另一位購買了美的壁掛爐的消費者表示,因商品質量問題一直維修不好,美的公司換了新機器,新機器安裝時使用舊煙管,舊配件,現在新機器也存在故障,售后不給維修,各種推托要收費用,不收費用不給維修。“已經耗時2個多月了,機器問題不給解決,嚴重侵犯消費者權益,現要求退貨退款。”

      此外,據媒體報道,2022年7月份,順德樂從的林女士表示,家里用了好幾年的LG洗衣機出了問題。找官方售后電話,希望派人來修。后來有位維修師傅聯系了她。“(電話里問)那個師傅就說大概100多塊錢,所以我就讓他上門來修了。原本我是說只修鎖扣,后來他就說鎖頭也壞了也得換,鎖頭他就說得280元一個,加上鎖扣就330塊錢。”林女士說。

      最后,修理服務報告單一出,總金額竟然490元。里面包含修理費100元,零件費330元,上門費60元。當林女士就要求對方出具零件價格清單,但對方就始終不愿提供。

      對于價格的問題,LG官方客戶表示,“林女士的情況是,維修費是100元,上門費是60元,零件費是215元,還有一個116元,(共計331元)。如果價格有問題,我們處理人員去核實處理會給予處分的。全國安排的都是我們指定的維修站,代表LG的。”

      不過,當媒體聯系LG售后服務點時,對方表示,他們都是加盟的,收取的維修費都是廠家定價。(來源:鳳凰網財經)

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