近日，市民王先生反映，在臨沂華夏保險購買的健康人生重大疾病保險多次出現扣費失敗的問題，申請全額退保一拖再拖遲遲不給解決。對此，臨沂華夏保險表示，扣款失敗是因存款錯過了銀行提盤時間，導致保單失效。
據王先生介紹，2016年8月3日，他通過泛華保險代理機構為全家購買了4份華夏健康人生重大疾病保險，其中，王先生本人8908.18元，妻子10024.39元；兩個兒子分別4570.19元、3869.65元。合計保費27372.41元，每人保險金額為40萬元。王先生還告訴記者，泛華保險代理機構的兩名業務員當時推銷說購買該保險，60周歲后可以領取40萬元現金。
2019年9月，王先生妻子扣保費出現問題，其他人扣費均正常，泛華保險代理機構的兩名業務員來處理問題時，雖然解決了扣保費問題，卻不承認當年提及60周歲取現一事，而保險合同中也沒有體現，王先生感覺被“忽悠”了。2020年9月扣保費時，再次出現了王先生妻子扣費失敗的問題，王先生多次跟臨沂華夏保險客服人員反饋此問題，問題至今未得到解決。
“僅僅是解決扣費失敗的問題，臨沂華夏保險就用如此消極的態度對待消費者，如果一旦出現病情又能否及時理賠呢？”王先生告訴記者，作為消費者，他對臨沂華夏保險失去了信任，要求全額退還保費。
針對王先生反映的問題和訴求，記者致電臨沂華夏保險了解情況。工作人員表示，王先生2019年扣費失敗是因為第一年系統跟銀行簽約問題導致，當時通過泛華保險代理機構從中協助完成扣款。自2020年開始系統恢復正�？圪M，但是因金額不足，王先生妻子的保單沒扣。工作人員還告訴記者，后經了解，王先生應該是保險期限最后一天存的錢，銀行提盤一天就一次，錯過了扣費時間，導致保單失效。
對于王先生提出的全額退保訴求，工作人員表示違反保險行業的規定，沒辦法滿足，如果客戶同意復效的話可以幫客戶申請免息復效，后續也將繼續與王先生協商解決。
記者將繼續關注此事進展。（來源：大眾網·海報新聞 王艷彩）
